Політика конфіденційності

Хто відповідає за обробку

Володілець персональних даних: ТзОВ «РУДОЛЬФО», код ЄДРПОУ 38425207, вул. Вірменська, 4, м. Львів, 79008, Україна (див. Реквізити).
З будь-яким питанням щодо ваших даних пишіть на info@rudolfo.ua або телефонуйте +380 (32) 23-68-000.

Коротко

• На сторінках цього сайту, зокрема на сторінках бронювання, до вашого вибору в банері cookie жодні дані не передаються сервісам аналітики чи реклами, і ваш вибір діє для всіх цих сторінок. На сторінках бронювання система бронювання Cloudbeds завантажує технічно необхідні складники, зокрема від LaunchDarkly, і програмний файл від Google, не надсилаючи даних вимірювання; див. «Інші сторінки rudolfo.ua».
• Файли cookie для статистики й маркетингу ми використовуємо лише за вашою згодою. Змінити вибір можна будь-коли через «Налаштування cookie» внизу кожної сторінки.
• Бронювання опрацьовує наша система бронювання Cloudbeds.
• На наших нових сторінках шрифти, скрипти й зображення завантажуються з нашого власного сервера; карта наша власна, без вбудованих сервісів третіх сторін.
• Після перебування ми просимо вас оцінити його в листі; що ми при цьому зберігаємо, описано в розділі «Опитування гостей після перебування».

Коли ви відвідуєте сайт

Коли ви відкриваєте сторінку, сервер нашого хостинг-провайдера фіксує технічні дані: IP-адресу, дату й час, запитану сторінку, сторінку, з якої ви прийшли, а також тип браузера й пристрою. Це потрібно, щоб показати вам сторінки й захистити сервер від зловживань (законний інтерес, ст. 6(1)(f) GDPR). Хостинг сайту й нашої пошти надає Hosting Ukraine (Україна). Хостинг-провайдер зберігає ці журнали сервера щонайбільше близько чотирьох місяців (поточний і три попередні календарні місяці).

Наші нові сторінки завантажують шрифти, скрипти й зображення лише з нашого сервера; Google Fonts і вбудовані сервіси третіх сторін ми не використовуємо. Карта розташування на сторінках намальована нами за даними OpenStreetMap і нічого не завантажує ззовні. Google Maps відкривається лише тоді, коли ви натиснете посилання.

Файли cookie і згода

Під час першого візиту банер запитує, чи можемо ми використовувати файли cookie для статистики та для маркетингу. Доки ви не оберете, обидві категорії вимкнені. Ви можете обрати кнопку «Прийняти всі» або «Лише необхідні»; у «Налаштуваннях» можна обрати кожну категорію окремо.

До вашого вибору, а також якщо ви відмовилися, ми не завантажуємо на цих сторінках жодного тегу Google. Виняток – сторінки бронювання: там система бронювання Cloudbeds завантажує програмний файл від Google, але не надсилає даних вимірювання (див. «Інші сторінки rudolfo.ua»). Режим згоди Google (Consent Mode) наперед установлено на «відмовлено» для всіх чотирьох сигналів (analytics_storage, ad_storage, ad_user_data, ad_personalization), а приховування рекламних даних увімкнено. До вашого вибору й після відмови Consent Mode працює в базовому режимі: доки ви не погодилися на статистику чи маркетинг, ці сторінки нічого не надсилають Google.

Якщо ви погоджуєтеся

Якщо ви погодилися на статистику, маркетинг або на обидві категорії, ми завантажуємо Google Tag Manager (Google Ireland Limited, Ірландія; Google LLC, США). Що він завантажує далі, залежить від вашого вибору:

• Статистика: Google Analytics 4. Він рахує перегляди сторінок, наскільки далеко ви прокручуєте сторінку, і кліки на наш номер телефону, адресу електронної пошти, посилання на месенджери, карту й соціальні мережі, а також на посилання на інші сайти. Для цього він встановлює файли cookie _ga і _ga_314JRTE9GS. Google отримує, зокрема, сторінку, яку ви відкрили, дату й час, дані про браузер і пристрій та ваше приблизне місцезнаходження; IP-адресу Google використовує для цього лише короткочасно й не зберігає її в Google Analytics.
• Маркетинг: Google Ads. Файл cookie _gcl_au і запис у сховищі вашого браузера (_gcl_ls) допомагають нам вимірювати, чи приводить наша реклама до дзвінків або бронювань. Окремі дії, наприклад клік на наш номер телефону, ми передаємо в Google Ads як конверсію. Увімкнено сигнали Google: якщо ви ввійшли у свій обліковий запис Google, Google може пов’язати дані з ним, формувати аудиторії для реклами й показувати вам нашу рекламу на інших сайтах.
• Обидві категорії: усе перелічене вище.

Посилання на нашу систему бронювання отримують технічне доповнення (_gl), щоб ваш візит і далі враховувався під час бронювання. Якщо ви погодилися лише на одну з двох категорій, сервіси Google надсилають повідомлення й для іншої категорії, але без файлів cookie і без ідентифікатора, який упізнає вас на різних сторінках: якщо лише «Статистика», Google Ads без персоналізації дізнається про перегляди сторінок і кліки на наш номер телефону; якщо лише «Маркетинг», Google Analytics рахує перегляди сторінок і кліки без файлів cookie.

Ваш вибір зберігається

Ваш вибір ми зберігаємо у файлі cookie __Host-rudolfo_consent лише для цього сайту (без передачі іншим доменам). Він містить номер версії, час вашого вибору й два значення (статистика так/ні, маркетинг так/ні) і зберігається 180 днів; потім ми запитаємо знову. Цей файл cookie необхідний, щоб виконати ваш вибір.

Як змінити рішення

Згоду можна змінити чи відкликати будь-коли так само просто, як ви її надали: натисніть «Налаштування cookie» внизу будь-якої сторінки. Якщо ви відкликаєте згоду, ми видаляємо на цьому сайті аналітичні й рекламні файли cookie (назви, що починаються з _ga, _gid, _hj, _gcl_, _gac_, _fbp, _fbc, maa_, sbjs_), а якщо інструменти вже працювали, сторінка перезавантажується.

Файли cookie на цих сторінках

• __Host-rudolfo_consent: ваш вибір щодо cookie, 180 днів, необхідний.
• _ga і _ga_314JRTE9GS (Google Analytics, статистика): розрізняють відвідувачів і візити; до 2 років. Ваш браузер може скоротити цей строк (Chrome, наприклад, до 400 днів).
• _gcl_au (Google Ads, маркетинг): 90 днів; а також запис _gcl_ls у сховищі вашого браузера, доки його не видалять або доки ви не відкличете згоду.
• Google також може встановлювати файли cookie на власних доменах (наприклад, google.com, doubleclick.net); для них діють відомості Google.

Коли ви пишете чи телефонуєте нам

Зв’язатися з нами можна електронною поштою, телефоном, а також через WhatsApp, Viber чи Telegram на наш мобільний номер. Те, що ви нам надсилаєте, ми використовуємо, щоб відповісти вам, і зберігаємо, доки це стосується вашого запиту чи перебування.

Повідомлення, які ви надсилаєте на наш номер у WhatsApp, Viber чи Telegram, спершу може прочитати ШІ-асистент, який відповідає від імені готелю; наша команда бачить розмову і за потреби підключається. Для цього ми залучаємо технічних постачальників послуг як обробників (хостинг, постачальник ШІ), і дані можуть передаватися також до країн за межами України та ЄС, наприклад до США. Ми зберігаємо повідомлення, доки вони потрібні для опрацювання вашого запиту та вашого перебування, а потім видаляємо їх. Для самих месенджерів діють політики конфіденційності їхніх постачальників (Meta для WhatsApp, Rakuten Viber для Viber, Telegram для Telegram).

Посилання на месенджери на наших сторінках нічого не завантажують під час відкриття сторінки. Лише коли ви натиснете одне з них, відкривається застосунок чи сайт відповідного сервісу, і ваші повідомлення обробляє цей сервіс за власними правилами: WhatsApp (Meta Platforms), Viber (Rakuten Viber), Telegram. Так само працюють посилання на Instagram, Facebook, Google і Tripadvisor: доки ви їх не натиснете, нічого не завантажується.

Коли ви бронюєте

Бронювання опрацьовує наша система бронювання Cloudbeds (Digital Arbitrage, Inc., США). Для бронювання нам потрібні ваше ім’я, контактні дані, дати перебування та платіжні дані. Дані картки ви вводите безпосередньо в систему бронювання Cloudbeds; наші власні сторінки їх не зберігають. Cloudbeds зберігає дані картки в токенізованому вигляді в зовнішньому сховищі токенів, а не у власній базі даних. У готелі повні дані картки можуть бачити лише уповноважені працівники з окремим паролем для карток. Доступ до даних картки блокується через 14 днів після вашого виїзду або через 30 днів після скасування чи неприїзду. Дані картки ми використовуємо лише так, як описано в наших Правилах і умовах: для забезпечення умов скасування (пізнє скасування, неприїзд) (розділ 3), а після перебування – для відшкодування пошкоджень чи зниклих речей (розділ 14). Ці дані потрібні для виконання договору бронювання (ст. 6(1)(b) GDPR); частину з них ми мусимо зберігати за законом, наприклад для реєстрації гостей, бухгалтерського й податкового обліку (ст. 6(1)(c) GDPR).

Сторінки бронювання показують систему бронювання Cloudbeds. Її власне вимірювання Google Analytics на наших сторінках вимкнене, і ваш вибір на цьому сайті діє й там; див. «Інші сторінки rudolfo.ua».

Інші сторінки rudolfo.ua

Сторінки подій є частиною цього сайту. Вони завантажують шрифти, стилі й зображення лише з нашого власного сервера, не містять скриптів, не встановлюють файлів cookie і нічого не передають сервісам аналітики чи реклами. Фотогалереї більше немає; її колишня адреса веде на головну сторінку.

На сторінках бронювання (бронювання) діє ваш вибір на цьому сайті. Там система бронювання Cloudbeds завантажує свої програмні частини із серверів Cloudbeds і запитує технічні налаштування системи бронювання в сервісу LaunchDarkly (LaunchDarkly, Inc., США); при цьому передаються ваша IP-адреса та дані про ваш браузер. Це технічно необхідно для бронювання (ст. 6(1)(b) GDPR). Власне вимірювання Google Analytics від Cloudbeds на наших сторінках вимкнене; система бронювання все ж завантажує для нього програмний файл від Google, але не надсилає даних вимірювання й не встановлює cookie.

Опитування гостей після перебування

Після виїзду ми надсилаємо вам короткий лист із питанням, як минуло ваше перебування. Участь добровільна. Ваші відповіді допомагають нам покращувати готель і швидко реагувати, якщо щось пішло не так.

Які дані ми зберігаємо

• номер бронювання та мову опитування;
• ваші оцінки й відповіді, зокрема коментарі;
• з нашої системи бронювання: категорію номера та номер кімнати, джерело бронювання (наприклад, наш сайт або портал бронювання), країну, дати перебування, кількість ночей і гостей;
• коли ви надіслали відповіді та чи відкривали на сторінці подяки посилання для відгуку в Google або Tripadvisor;
• якщо ви просили зв’язатися з вами: спосіб зв’язку та нашу позначку про те, як ми відреагували.

Разом із відповідями ми не зберігаємо ваше ім’я, адресу електронної пошти чи номер телефону, якщо ви самі не напишете їх у коментарі. IP-адресу разом із відповідями ми теж не зберігаємо. Сторінка опитування не встановлює файлів cookie і не завантажує аналітику чи сервіси третіх сторін. Щоб захистити форму від зловживань, ми рахуємо запити з кожної IP-адреси в межах 10 хвилин, і лише у вигляді зашифрованого контрольного значення; потім ці лічильники автоматично видаляються. Як і на всіх сторінках, наш хостинг-провайдер, крім того, записує звернення до сервера (див. «Коли ви відвідуєте сайт»).

Якщо ви поставите низьку оцінку або попросите зв’язатися з вами, ваші відповіді надійдуть електронною поштою керівникові готелю і в копії нашому підрядникові Alpen Agency. Ваші контактні дані керівник знайде в системі бронювання за номером бронювання.

Щоб знати, яка частка гостей відповідає, ми 90 днів зберігаємо кожен виїзд у переліку: номер бронювання, дату виїзду, кількість ночей, джерело бронювання, країну, категорію номера, статус бронювання, вид адреси електронної пошти (власна чи службова адреса порталу бронювання) і мовну групу запрошення.

Правова підстава

• Опитування: наш законний інтерес знати, наскільки гості задоволені, і виправляти недоліки (ст. 6(1)(f) GDPR); в Україні Закон № 2297-VI.
• Пропозиції: у тому ж листі є кнопка з нашими пропозиціями на наступний приїзд і посилання на наші сторінки в соцмережах. Це реклама. Ми надсилаємо її гостям, які вже в нас зупинялися, без окремої згоди, на підставі законного інтересу в прямому маркетингу (ст. 6(1)(f) і пункт 47 преамбули GDPR). Ви можете будь-коли, безкоштовно й без пояснень заперечити проти цього (ст. 21(2) GDPR). Тоді ми більше не надсилатимемо вам ні опитувань, ні пропозицій.

Хто отримує дані

• Cloudbeds (Digital Arbitrage, Inc., США): наша система бронювання. Лист з опитуванням Cloudbeds надсилає через поштовий сервіс Brevo (Sendinblue SAS, Франція, ЄС). Brevo веде всі посилання в листі через власну адресу для підрахунку переходів і фіксує, чи вам доставлено й чи відкрито лист і за якими посиланнями ви перейшли, отже, і оцінку, яку ви обрали як першу відповідь. Відкриття листа визначається за допомогою маленького невидимого зображення; цього можна уникнути, якщо вимкнути завантаження зображень у поштовій програмі. Ці дані бачить Cloudbeds у звітах кампанії; строк зберігання відповідає строкам зберігання Cloudbeds. Ми використовуємо їх лише для загальних підсумків, а не для оцінки окремих гостей.
• Alpen Agency (Австрія, ЄС): наш підрядник. На наше доручення вона приймає та опрацьовує відповіді на сервері, яким керує. Розміщення сервера: Hetzner Online GmbH, Нюрнберг, Німеччина (ЄС).
• Hosting Ukraine (Україна): хостинг нашого сайту та пошти. Тут працює сторінка опитування, а сповіщення та щомісячні звіти надсилаються через наш поштовий сервер.
• Google Ireland Limited (Ірландія): постачальник поштової скриньки нашого підрядника, до якої надходять копії сповіщень і щомісячні звіти; при цьому дані можуть передаватися Google LLC (США, EU-US Data Privacy Framework).

Скільки ми зберігаємо дані

• відповіді: 13 місяців після виїзду, потім ми їх видаляємо; залишаються лише анонімні підсумки за місяць;
• перелік виїздів: 90 днів;
• сповіщення та щомісячні звіти: до розгляду, але не довше ніж 13 місяців.

Відписка та ваші права

У кожному листі є посилання для відписки. Можна також відповісти на лист словом «Відписатися» або написати на info@rudolfo.ua. Після цього ви більше не отримуватимете від нас опитувань і пропозицій; підтверджень бронювання це не стосується. Інші ваші права описано в розділі «Ваші права».

Хто отримує дані

• Hosting Ukraine (Україна): хостинг сайту та пошти.
• Cloudbeds (Digital Arbitrage, Inc., США): система бронювання.
• LaunchDarkly (LaunchDarkly, Inc., США): технічні налаштування системи бронювання Cloudbeds на сторінках бронювання.
• Платіжний провайдер: оплата карткою.
• Google Ireland Limited (Ірландія) і Google LLC (США): для статистики й реклами лише за вашою згодою (див. «Файли cookie і згода»); на сторінках бронювання система бронювання Cloudbeds, крім того, без згоди завантажує програмний файл від Google, і при цьому ваша IP-адреса передається Google.
• Наш ШІ-асистент рецепції та сервіси, якими він користується: див. «Коли ви пишете чи телефонуєте нам».
• Для опитування гостей: Brevo (Sendinblue SAS, Франція, ЄС), Alpen Agency (Австрія, ЄС) і Google як постачальник її поштової скриньки, див. «Опитування гостей після перебування».

Деякі отримувачі розташовані у США. Google LLC, Meta Platforms, Inc. і WhatsApp LLC сертифіковані за EU-US Data Privacy Framework, щодо якого Європейська комісія ухвалила рішення про адекватність (перелік перевірено 11 жовтня 2026 року). Наша система бронювання Cloudbeds (Digital Arbitrage, Inc., США) обробляє дані бронювань за нашим дорученням; при цьому дані можуть передаватися також до США. Система бронювання Cloudbeds також звертається до LaunchDarkly, Inc. (США); при цьому ваша IP-адреса та дані про ваш браузер передаються до США. Якщо ви пишете нам у Telegram чи Viber, ці сервіси обробляють ваші повідомлення за власними політиками конфіденційності: Telegram обробляє дані користувачів у Європі в центрах обробки даних у Нідерландах; Viber надає Viber Media S.à r.l. (Люксембург), яка спирається на обов’язкові корпоративні правила своєї групи та стандартні договірні умови.

Правові підстави

Ми обробляємо персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» (№ 2297-VI). Там, де застосовується Загальний регламент ЄС про захист даних (GDPR), підстави такі:

• згода (ст. 6(1)(a)): файли cookie та інструменти для статистики й маркетингу;
• договір (ст. 6(1)(b)): бронювання та запити щодо перебування;
• юридичний обов’язок (ст. 6(1)(c)): реєстрація гостей, бухгалтерський і податковий облік;
• законний інтерес (ст. 6(1)(f)): журнали сервера й захист від зловживань; опитування гостей і пропозиції в його листі (див. «Опитування гостей після перебування»).

Щоб переглядати сайт, персональні дані надавати не потрібно. Для бронювання нам потрібні дані, названі вище; без них ми не можемо прийняти бронювання. Автоматизованих рішень щодо вас ми не ухвалюємо; якщо ви погодилися на маркетинг, Google може використовувати дані, щоб добирати для вас рекламу.

Скільки ми зберігаємо дані

• Дані бронювань і розрахунків: стільки, скільки вимагає бухгалтерське та податкове законодавство.
• Листування: доки воно стосується вашого запиту чи перебування.
• Ваш вибір щодо cookie: 180 днів.
• Аналітичні дані Google Analytics: дані про події Google автоматично видаляє через 14 місяців; про файли cookie див. «Файли cookie на цих сторінках».
• Журнали сервера: щонайбільше близько чотирьох місяців у хостинг-провайдера (поточний і три попередні календарні місяці).
• Повідомлення, на які відповідає ШІ-асистент: див. «Коли ви пишете чи телефонуєте нам».
• Опитування гостей: див. «Опитування гостей після перебування».

Ваші права

Ви можете будь-коли запитати, які дані про вас ми зберігаємо, вимагати їх виправлення чи видалення, обмеження обробки, отримати свої дані в зручному форматі або заперечити проти обробки, зокрема проти прямого маркетингу. Надану згоду можна відкликати будь-коли на майбутнє. Пишіть на info@rudolfo.ua, ми відповідаємо протягом 30 днів.

Ви також маєте право звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, а якщо ви перебуваєте в Європейському економічному просторі, то до національного органу із захисту даних.

Зміни

Якщо ми змінимо інструменти чи порядок обробки, ми оновимо цю сторінку та дату вгорі.