Polityka prywatności

Kto jest administratorem

Administratorem danych jest sp. z o.o. «RUDOLFO» (ТзОВ «РУДОЛЬФО»), EDRPOU 38425207, ul. Wirmenśka 4, 79008 Lwów, Ukraina (zob. Dane firmy).
W sprawach dotyczących Państwa danych prosimy pisać na adres info@rudolfo.ua lub dzwonić pod numer +380 (32) 23-68-000.

W skrócie

• Na stronach tej witryny, również na stronach rezerwacji, nic nie jest przesyłane do usług analitycznych ani reklamowych, zanim dokonają Państwo wyboru w banerze plików cookie, a Państwa wybór dotyczy wszystkich tych stron. Na stronach rezerwacji system rezerwacyjny Cloudbeds ładuje technicznie niezbędne elementy, także od LaunchDarkly, oraz plik programu od Google, nie wysyłając danych pomiarowych; zob. „Inne strony rudolfo.ua”.
• Pliki cookie do celów statystycznych i marketingowych stosujemy wyłącznie za Państwa zgodą. Swój wybór mogą Państwo w każdej chwili zmienić w „Ustawieniach cookie” na dole każdej strony.
• Rezerwacje są obsługiwane w naszym systemie rezerwacyjnym Cloudbeds.
• Na naszych nowych stronach czcionki, skrypty i obrazy ładują się z naszego własnego serwera; mapa jest naszą własną mapą, bez osadzonej usługi zewnętrznej.

Gdy odwiedzają Państwo stronę

Gdy otwierają Państwo stronę, serwer naszego dostawcy hostingu rejestruje dane techniczne: adres IP, datę i godzinę, żądaną stronę, stronę, z której Państwo przyszli, oraz typ przeglądarki i urządzenia. Jest to niezbędne do dostarczania stron i ochrony serwera przed nadużyciami (prawnie uzasadniony interes, art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Nasza strona internetowa i poczta e-mail są hostowane przez Hosting Ukraine (Ukraina). Dostawca hostingu przechowuje te logi serwera najwyżej przez około cztery miesiące (bieżący i trzy poprzednie miesiące kalendarzowe).

Nasze nowe strony ładują czcionki, skrypty i obrazy wyłącznie z naszego własnego serwera; nie korzystamy z Google Fonts ani z osadzonych usług zewnętrznych. Mapę lokalizacji na naszych stronach rysujemy sami na podstawie danych OpenStreetMap i nie ładuje ona niczego z innych serwerów. Mapy Google otwierają się dopiero po kliknięciu linku.

Pliki cookie i zgoda

Przy pierwszej wizycie baner pyta, czy możemy używać plików cookie do celów statystycznych i marketingowych. Obie kategorie pozostają wyłączone, dopóki nie dokonają Państwo wyboru. „Zaakceptuj” i „Odrzuć” są równorzędnymi opcjami; w „Ustawieniach” mogą Państwo wybrać każdą kategorię osobno.

Zanim dokonają Państwo wyboru, a także jeśli odmówią Państwo zgody, nie ładujemy na tych stronach żadnego tagu Google. Wyjątkiem są strony rezerwacji: system rezerwacyjny Cloudbeds pobiera tam plik programu od Google, ale nie wysyła danych pomiarowych (zob. „Inne strony rudolfo.ua”). Google Consent Mode jest domyślnie ustawiony na „denied” dla wszystkich czterech sygnałów (analytics_storage, ad_storage, ad_user_data, ad_personalization), a redagowanie danych reklamowych (ads data redaction) jest włączone. Przed dokonaniem wyboru i po odmowie Consent Mode działa w trybie podstawowym: dopóki nie zgodzą się Państwo na statystykę lub marketing, te strony nie wysyłają niczego do Google.

Jeśli wyrażą Państwo zgodę

Jeśli zgodzą się Państwo na statystykę, marketing lub na oba te cele, ładujemy Google Tag Manager (Google Ireland Limited, Irlandia; Google LLC, USA). To, co zostanie załadowane dalej, zależy od Państwa wyboru:

• Statystyka: Google Analytics 4. Zlicza odsłony stron, jak daleko przewijają Państwo stronę, oraz kliknięcia w nasz numer telefonu, adres e-mail, linki do komunikatorów, mapy i mediów społecznościowych, a także w linki do innych stron. W tym celu ustawia pliki cookie _ga i _ga_314JRTE9GS. Google otrzymuje m.in. odwiedzaną stronę, datę i godzinę, informacje o przeglądarce i urządzeniu oraz Państwa przybliżoną lokalizację; adres IP Google wykorzystuje do tego tylko krótko i nie zapisuje go w Google Analytics.
• Marketing: Google Ads. Plik cookie _gcl_au i wpis w pamięci Państwa przeglądarki (_gcl_ls) pomagają nam mierzyć, czy nasze reklamy prowadzą do telefonów lub rezerwacji. Wybrane działania, na przykład kliknięcie w nasz numer telefonu, zgłaszamy do Google Ads jako konwersję. Sygnały Google są włączone: jeśli są Państwo zalogowani na swoim koncie Google, Google może powiązać z nim dane, tworzyć grupy odbiorców reklam i wyświetlać Państwu nasze reklamy na innych stronach.
• Obie kategorie: wszystko powyższe.

Linki do naszego systemu rezerwacyjnego otrzymują techniczny dodatek (_gl), aby Państwa wizyta była dalej liczona podczas rezerwacji. Jeśli zgodzą się Państwo tylko na jedną z dwóch kategorii, usługi Google wysyłają komunikaty także dla drugiej kategorii, ale bez plików cookie i bez identyfikatora, który rozpoznaje Państwa na kolejnych stronach: przy samej „Statystyce” Google Ads otrzymuje, bez personalizacji, informacje o odsłonach stron i kliknięciach w nasz numer telefonu; przy samym „Marketingu” Google Analytics zlicza odsłony stron i kliknięcia bez plików cookie.

Zapisanie Państwa wyboru

Państwa wybór zapisujemy w pliku cookie __Host-rudolfo_consent, wyłącznie dla tej witryny (nie jest udostępniany innym domenom). Zawiera on numer wersji, czas dokonania wyboru i dwie wartości (statystyka tak/nie, marketing tak/nie) i jest przechowywany przez 180 dni; po tym czasie zapytamy ponownie. Ten plik cookie jest niezbędny, aby respektować Państwa wybór.

Zmiana decyzji

Zgodę mogą Państwo w każdej chwili zmienić lub wycofać, równie łatwo, jak została wyrażona: wystarczy kliknąć „Ustawienia cookie” na dole dowolnej strony. Jeśli wycofają Państwo zgodę, usuwamy analityczne i reklamowe pliki cookie tej witryny (nazwy zaczynające się od _ga, _gid, _hj, _gcl_, _gac_, _fbp, _fbc, maa_, sbjs_), a jeśli narzędzia już działały, strona zostanie ponownie załadowana.

Pliki cookie na tych stronach

• __Host-rudolfo_consent: Państwa wybór dotyczący plików cookie, 180 dni, niezbędny.
• _ga i _ga_314JRTE9GS (Google Analytics, statystyka): rozróżniają odwiedzających i wizyty; do 2 lat. Przeglądarka może skrócić ten okres (Chrome na przykład do 400 dni).
• _gcl_au (Google Ads, marketing): 90 dni; do tego wpis _gcl_ls w pamięci przeglądarki, dopóki nie zostanie usunięty lub nie wycofają Państwo zgody.
• Google może też ustawiać pliki cookie we własnych domenach (na przykład google.com, doubleclick.net); obowiązują dla nich informacje Google.

Gdy piszą Państwo do nas lub dzwonią

Mogą się Państwo z nami kontaktować e-mailem, telefonicznie oraz przez WhatsApp, Viber lub Telegram pod naszym numerem komórkowym. Przesłane nam informacje wykorzystujemy, aby Państwu odpowiedzieć, i przechowujemy je tak długo, jak są istotne dla Państwa zapytania lub pobytu.

Wiadomości wysyłane na nasz numer przez WhatsApp, Viber lub Telegram może najpierw czytać i na nie odpowiadać asystent AI działający w imieniu hotelu; nasz zespół widzi rozmowę i w razie potrzeby ją przejmuje. W tym celu korzystamy z usług dostawców technicznych jako podmiotów przetwarzających (hosting, dostawca AI), a dane mogą być przekazywane także do państw spoza Ukrainy i UE, na przykład do USA. Wiadomości przechowujemy tak długo, jak są potrzebne do obsługi Państwa zapytania i pobytu, a następnie je usuwamy. Same komunikatory podlegają politykom prywatności swoich dostawców (Meta w przypadku WhatsApp, Rakuten Viber w przypadku Viber, Telegram w przypadku Telegrama).

Linki do komunikatorów na naszych stronach nie ładują niczego przy otwarciu strony. Dopiero po kliknięciu otwiera się aplikacja lub strona danej usługi, a Państwa wiadomości są wtedy przetwarzane przez tę usługę według jej własnych zasad: WhatsApp (Meta Platforms), Viber (Rakuten Viber), Telegram. Tak samo działają linki do Instagrama, Facebooka, Google i Tripadvisora: nic nie jest ładowane przed kliknięciem.

Gdy dokonują Państwo rezerwacji

Rezerwacje obsługuje nasz system rezerwacyjny Cloudbeds (Digital Arbitrage, Inc., USA). Do dokonania rezerwacji potrzebujemy imienia i nazwiska, danych kontaktowych, terminu pobytu i danych płatniczych. Dane karty wprowadzają Państwo bezpośrednio w systemie rezerwacyjnym Cloudbeds; nasze własne strony ich nie przechowują. Cloudbeds przechowuje dane kart w postaci tokenów w zewnętrznym sejfie tokenów (token vault), a nie we własnej bazie danych. W hotelu pełne dane karty widzą tylko upoważnieni pracownicy, po podaniu osobnego hasła do kart. Dostęp do danych karty jest blokowany 14 dni po Państwa wyjeździe albo 30 dni po anulowaniu rezerwacji lub niestawieniu się. Dane karty wykorzystujemy wyłącznie w sposób opisany w naszym Regulaminie: w celu zabezpieczenia warunków anulowania (późne anulowanie, niestawienie się) (punkt 3) oraz, po pobycie, w przypadku szkód lub brakujących przedmiotów (punkt 14). Dane te są nam potrzebne do wykonania umowy rezerwacji (art. 6 ust. 1 lit. b RODO); część z nich musimy przechowywać na mocy prawa, na przykład na potrzeby meldunku gości, księgowości i podatków (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

Nasze strony rezerwacji wyświetlają system rezerwacyjny Cloudbeds. Jego własny pomiar Google Analytics jest na naszych stronach wyłączony, a Państwa wybór na tej stronie obowiązuje również tam; zob. „Inne strony rudolfo.ua”.

Inne strony rudolfo.ua

Wydarzenia i galeria zdjęć działają w osobnym systemie (WordPress). Państwa wybór na tej stronie tam nie obowiązuje; strony te mają własny komunikat o plikach cookie, a pliki cookie mogą tam ustawiać Google Analytics, Google Ads i Meta. Strony mogą też ładować Google reCAPTCHA (ochrona formularzy) i Google Fonts. Prosimy zapoznać się z komunikatem o plikach cookie na tych stronach.

Na stronach rezerwacji (rezerwacja) obowiązuje Państwa wybór dokonany na tej stronie. System rezerwacyjny Cloudbeds ładuje tam swoje elementy programu z serwerów Cloudbeds i pobiera ustawienia techniczne systemu rezerwacyjnego z usługi LaunchDarkly (LaunchDarkly, Inc., USA); przy tym przesyłany jest Państwa adres IP i informacje o przeglądarce. Jest to technicznie niezbędne do rezerwacji (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Własny pomiar Google Analytics firmy Cloudbeds jest na naszych stronach wyłączony; system rezerwacyjny pobiera wprawdzie w tym celu plik programu od Google, ale nie wysyła danych pomiarowych i nie ustawia plików cookie.

Kto otrzymuje dane

• Hosting Ukraine (Ukraina): hosting strony internetowej i poczty e-mail.
• Cloudbeds (Digital Arbitrage, Inc., USA): system rezerwacyjny.
• LaunchDarkly (LaunchDarkly, Inc., USA): ustawienia techniczne systemu rezerwacyjnego Cloudbeds na stronach rezerwacji.
• Operator płatności: płatności kartą.
• Google Ireland Limited (Irlandia) i Google LLC (USA): do statystyki i reklamy wyłącznie za Państwa zgodą (zob. „Pliki cookie i zgoda”); na stronach rezerwacji system rezerwacyjny Cloudbeds ładuje ponadto bez zgody plik programu od Google, przy czym Państwa adres IP jest przekazywany do Google.
• Nasz asystent AI recepcji i usługi, z których korzysta: zob. „Gdy piszą Państwo do nas lub dzwonią”.

Niektórzy odbiorcy mają siedzibę w Stanach Zjednoczonych. Google LLC, Meta Platforms, Inc. i WhatsApp LLC posiadają certyfikację w ramach EU-US Data Privacy Framework, w odniesieniu do którego Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony (lista sprawdzona 11 października 2026 r.). Nasz system rezerwacyjny Cloudbeds (Digital Arbitrage, Inc., USA) przetwarza dane rezerwacji w naszym imieniu; przy tym dane mogą być przekazywane również do USA. System rezerwacyjny Cloudbeds łączy się ponadto z LaunchDarkly, Inc. (USA); przy tym Państwa adres IP i informacje o przeglądarce są przekazywane do USA. Jeśli piszą Państwo do nas przez Telegram lub Viber, usługi te przetwarzają Państwa wiadomości zgodnie z własnymi politykami prywatności: Telegram przetwarza dane użytkowników z Europy w centrach danych w Holandii; Viber jest świadczony przez Viber Media S.à r.l. (Luksemburg) i opiera się na wiążących regułach korporacyjnych w ramach swojej grupy oraz na standardowych klauzulach umownych.

Podstawa prawna

Dane osobowe przetwarzamy na podstawie ustawy Ukrainy «O ochronie danych osobowych» (nr 2297-VI). Tam, gdzie zastosowanie ma ogólne rozporządzenie UE o ochronie danych (RODO), podstawami prawnymi są:

• zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a): pliki cookie i narzędzia do celów statystycznych i marketingowych;
• umowa (art. 6 ust. 1 lit. b): rezerwacje i zapytania dotyczące pobytu;
• obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c): meldunek gości, dokumentacja księgowa i podatkowa;
• prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f): logi serwera i ochrona przed nadużyciami.

Do przeglądania strony nie muszą Państwo podawać danych osobowych. Do rezerwacji potrzebujemy danych wymienionych powyżej; bez nich nie możemy przyjąć rezerwacji. Nie podejmujemy wobec Państwa zautomatyzowanych decyzji; jeśli zgodzą się Państwo na marketing, Google może wykorzystywać dane do wyboru wyświetlanych Państwu reklam.

Jak długo przechowujemy dane

• Dokumentacja rezerwacji i rozliczeń: tak długo, jak wymagają tego przepisy o rachunkowości i przepisy podatkowe.
• Korespondencja: tak długo, jak jest istotna dla Państwa zapytania lub pobytu.
• Państwa wybór dotyczący plików cookie: 180 dni.
• Dane Google Analytics: dane o zdarzeniach Google usuwa automatycznie po 14 miesiącach; pliki cookie zob. „Pliki cookie na tych stronach”.
• Logi serwera: najwyżej około czterech miesięcy u dostawcy hostingu (bieżący i trzy poprzednie miesiące kalendarzowe).
• Wiadomości, na które odpowiada nasz asystent AI: zob. „Gdy piszą Państwo do nas lub dzwonią”.

Państwa prawa

W każdej chwili mogą Państwo zapytać nas, jakie dane o Państwu przechowujemy, zażądać ich sprostowania lub usunięcia, ograniczenia ich przetwarzania lub otrzymania danych w użytecznym formacie, a także wnieść sprzeciw wobec przetwarzania, w tym w celach marketingu bezpośredniego. Zgodę mogą Państwo w każdej chwili wycofać ze skutkiem na przyszłość. Prosimy pisać na adres info@rudolfo.ua; odpowiadamy w ciągu 30 dni.

Przysługuje Państwu również prawo wniesienia skargi do Rzecznika Praw Człowieka Rady Najwyższej Ukrainy (Уповноважений Верховної Ради України з прав людини) lub, jeśli przebywają Państwo w Europejskim Obszarze Gospodarczym, do krajowego organu ochrony danych.

Zmiany

Jeśli zmienimy nasze narzędzia lub sposób przetwarzania danych, zaktualizujemy tę stronę i datę na jej początku.